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システムベンダー向け 自治体ポイント・地域通貨 運用事務局BPOパートナーサービス
御社システムの導入後に発生する、住民対応・加盟店対応・紙券／カード対応・精算・FAQ運用を支援します。
地域通貨、デジタル商品券、自治体ポイント、アプリ型ポイント、LINE連携、マイナンバーカード連携などのシステム導入後には、住民問い合わせ、加盟店申込、審査、QRコードキット発送、紙券・物理カード対応、精算補助、FAQ改善など、多くの実務運用が発生します。サンクネットは、システムベンダー様の運用BPOパートナーとして、導入後の現場運用を支援します。
システム導入後の運用を相談する
課題提起
システム導入後の運用負荷が、ベンダー様の負担になっていませんか
地域通貨・デジタル商品券・自治体ポイントの案件では、システムの導入が完了してからも、多くの問い合わせや事務処理が発生します。特に、住民・加盟店からの操作問い合わせ、紙申込や紙券の処理、物理カードの発送、精算確認、未利用者や未稼働加盟店へのフォローなどは、システム開発・保守とは異なる運用業務です。
これらをシステムベンダー様が抱えすぎると、開発、保守、機能改善、自治体対応に集中しづらくなります。
問い合わせの集中
住民や加盟店からの問い合わせがシステム会社に集中します。
加盟店申込の手間
申込、審査、不備確認、導入キット発送に多くの手間がかかります。
媒体の混在
アプリ、紙券、物理カードが混在し、運用管理が複雑になります。
操作案内の必要性
高齢者やスマホに不慣れな利用者への操作案内が必要になります。
システム外の事務
紙申込書、紙券回収、精算補助など、システム外の事務が発生します。
分析・促進まで要求
FAQ更新、問い合わせ分析、利用促進フォローまで求められます。
ベンダー様のメリット
サンクネットを組み込むことで、御社はシステム提供に集中できます
サンクネットは、システムベンダー様の下で、導入後に発生する運用事務局業務を担います。問い合わせ、加盟店対応、紙・カード対応、精算補助、FAQ運用、利用促進を外部化することで、システムベンダー様は開発・保守・機能改善・自治体対応に集中しやすくなります。
1
導入後の問い合わせ負荷を軽減
住民・加盟店からの定型問い合わせ、操作案内、申込方法案内、FAQ誘導をサンクネットが一次対応します。
2
加盟店導入業務を外部化
加盟店申込受付、審査、不備確認、口座情報確認、QRコードポップやマニュアル発送、初期操作サポートを支援します。
3
紙・カード・アプリ混在案件に対応
紙申込書、紙券、物理カード、アプリ利用者が混在する案件でも、入力、発送、回収、集計、精算補助を支援できます。
4
FAQ・チャットボットの運用を強化
FAQ作成、回答文整備、問い合わせログ分析、AIチャットボットの回答改善、有人エスカレーションを支援します。
5
システム会社の提案価値を高める
「システム提供＋運用事務局」まで含めた体制を提示でき、自治体・運営主体に安心感を与える提案がしやすくなります。
サンクネットの役割
システムと地域の間に発生する実務運用を担います
地域通貨や自治体ポイントのシステムは、導入して終わりではありません。住民が申し込み、加盟店が使い、紙やカードにも対応し、問い合わせを受け、精算し、利用を促進することで、初めて地域施策として機能します。
サンクネットは、システムベンダー様のパートナーとして、システム導入後の運用事務局を担います。
システムはベンダー様。
現場運用はサンクネット。
導入後に使われ続ける状態まで支援します。
支援できる業務領域
システム導入後に発生する運用業務を支援します
住民問い合わせ・申請支援
制度内容、申込方法、アプリ登録、マイナンバーカード連携、紙申込、利用方法、残高確認、期限案内など、住民からの問い合わせ対応を支援します。
加盟店申込・導入支援
加盟店申込受付、審査、不備確認、契約事務、口座情報確認、導入キット発送、QRコードポップ・ステッカー・マニュアル発送、初期操作サポートを支援します。
紙券・物理カード・紙申込対応
紙申込書の受付、開封、仕分け、OCR・パンチ入力、物理カード発行・発送、返戻・再送、紙券回収・消込・集計、紙券精算補助を支援します。
FAQ・AIチャットボット運用補助
FAQ作成、回答文整備、問い合わせ分類、AIチャットボット回答改善、多言語FAQ、やさしい日本語化、有人エスカレーション、チャットログ分析を支援します。
広報・利用促進運用
住民向け案内、LINE公式配信、SNS投稿、メールマガジン、期限前リマインド、未利用者フォロー、未稼働加盟店へのフォローコールを支援します。
精算・レポート・運用改善
加盟店別利用状況、紙券集計、申込状況、問い合わせ分類、未利用状況、月次レポート、運用改善提案資料の作成を支援します。
役割分担
御社システムの価値を、運用面から補完します
「システムはベンダー様、運用はサンクネット」という役割分担で、競合せず補完し合う体制を実現します。
運用フロー
導入後の運用を、事務局として伴走します
1
フェーズ1：導入準備
  • FAQ作成・問い合わせ分類設計
  • 住民・加盟店向けマニュアル確認
  • 導入キット発送準備
  • 紙申込書、カード、紙券運用の確認
  • エスカレーションルール整備
2
フェーズ2：募集・申込開始
  • 住民問い合わせ対応
  • 加盟店申込受付・審査・不備確認
  • QRコードキット発送
  • 初期操作サポート
  • 紙申込処理
3
フェーズ3：利用開始
  • アプリ操作問い合わせ
  • 残高・利用方法・期限案内
  • 加盟店操作サポート
  • 未稼働加盟店フォロー
  • FAQ更新・問い合わせログ整理
4
フェーズ4：運用中
  • 紙券回収・集計
  • 物理カード再送・紛失対応
  • 精算補助
  • LINE・SNS・メール配信
  • 利用促進フォロー・月次レポート
5
フェーズ5：終了・改善
  • 期限前リマインド・最終集計
  • 精算補助
  • 問い合わせ傾向分析
  • FAQ改善
  • 次回施策への改善提案
提供形態
システムベンダー様の体制に合わせて柔軟に参画できます
サンクネットは、システムベンダー様の運用BPOパートナーとして、案件の規模や契約形態に合わせて柔軟に参画できます。協力会社、再委託先、ホワイトラベル、部分業務委託など、必要な範囲で支援可能です。
運用BPOパートナー
御社システム導入後の住民対応、加盟店対応、紙・カード対応、精算補助をまとめて支援します。
ホワイトラベル運用支援
御社サービスの運用部門の一部として、サンクネット名を前面に出さずに支援することも相談可能です。
協力会社・再委託先として参画
自治体・運営主体向けの提案体制に、運用事務局担当として組み込めます。
一部業務のみのスポット受託
問い合わせ対応のみ、加盟店申込のみ、紙申込処理のみ、フォローコールのみ、FAQ運用のみなど、必要範囲から対応可能です。
提案力の強化
「システム＋運用体制」まで含めた提案が可能になります
自治体・運営主体に安心感を与えられる
導入後の問い合わせ、加盟店対応、紙対応、精算まで含めた体制を提示することで、自治体・運営主体に安心感を与えやすくなります。
運用負荷を見越した提案ができる
システム機能だけでなく、実際に地域で使われるまでの運用フローを含めて提案できます。
自社リソースを開発・保守に集中できる
サンクネットが事務局運用を担うことで、システムベンダー様は開発、保守、機能改善、障害対応、自治体との仕様調整に集中できます。
選ばれる理由
システム導入後の実務運用を、現場で支えます
1
問い合わせ・事務処理・発送まで一体対応
コール、メール、フォーム、入力、審査、発送、フォロー、レポート作成まで、導入後の運用実務を幅広く支援できます。
2
住民・加盟店の双方に対応
住民向け問い合わせだけでなく、加盟店の申込、審査、導入キット発送、操作支援、定着フォローまで対応できます。
3
紙・カード・アプリ混在に強い
デジタル施策であっても残りやすい紙申込書、紙券、物理カード、郵送、返戻、再送などの実務を支援できます。
4
システムベンダー様の黒子として動ける
協力会社、再委託、ホワイトラベル、一部業務委託など、御社の営業・提案・運用体制に合わせて柔軟に参画できます。
活用シーン
このようなシステム・サービスの運用支援に対応できます
デジタル・アナログを問わず、地域施策に関わる幅広いシステム・サービスの導入後運用を支援します。
地域通貨システム
デジタル商品券システム
自治体ポイントシステム
地域ポイントアプリ
自治体マイナポイント連携施策
LINE公式アカウント連携クーポン
QRコード決済型地域施策
紙商品券とデジタル商品券の併用管理
物理カード型ポイント事業
加盟店管理システム
AIチャットボット・FAQシステム
自治体向けキャンペーン管理システム
FAQ
よくあるご相談

Q1：自社システムの運用事務局として対応できますか？
はい。地域通貨、デジタル商品券、自治体ポイント、アプリ、LINE連携、FAQシステムなど、御社システムの導入後に発生する運用業務を支援できます。

Q2：システムの開発や保守はサンクネットが行いますか？
いいえ。サンクネットはシステム開発会社ではありません。開発・保守・技術的な二次対応はベンダー様が担い、サンクネットは問い合わせ、事務局、入力、発送、精算補助、FAQ改善などの運用業務を支援します。

Q3：ホワイトラベルでの対応は可能ですか？
案件条件に応じて相談可能です。御社サービスの運用部門の一部として、外部にサンクネット名を前面に出さない形での支援も検討できます。

Q4：問い合わせ対応だけ、加盟店対応だけでも依頼できますか？
はい。コールセンター、メール対応、加盟店申込受付、審査、導入キット発送、紙申込処理、フォローコール、FAQ運用など、必要な範囲から対応可能です。

Q5：紙の商品券や物理カードがある案件でも対応できますか？
はい。紙申込書の入力、物理カード発送、紙券回収・集計・精算補助など、デジタルとアナログが混在する案件にも対応できます。

Q6：AIチャットボットやFAQシステムの運用も支援できますか？
はい。FAQ作成、回答文整備、問い合わせログ分析、有人エスカレーション、回答改善、多言語FAQなど、AIチャットボットやFAQシステムを活用した運用支援が可能です。
お問い合わせ
御社システムの運用BPO・協業相談
地域通貨、デジタル商品券、自治体ポイント、地域ポイント、LINE連携、FAQ・チャットボット、紙商品券管理などのシステム導入後の運用について、サンクネットが事務局BPOパートナーとして支援します。導入前の提案段階、運用設計段階、既存案件の運用負荷軽減など、お気軽にご相談ください。
会社概要
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