御社システムの導入後に発生する、住民対応・加盟店対応・紙券／カード対応・精算・FAQ運用を支援します。
地域通貨、デジタル商品券、自治体ポイント、アプリ型ポイント、LINE連携、マイナンバーカード連携などのシステム導入後には、住民問い合わせ、加盟店申込、審査、QRコードキット発送、紙券・物理カード対応、精算補助、FAQ改善など、多くの実務運用が発生します。サンクネットは、システムベンダー様の運用BPOパートナーとして、導入後の現場運用を支援します。
地域通貨・デジタル商品券・自治体ポイントの案件では、システムの導入が完了してからも、多くの問い合わせや事務処理が発生します。特に、住民・加盟店からの操作問い合わせ、紙申込や紙券の処理、物理カードの発送、精算確認、未利用者や未稼働加盟店へのフォローなどは、システム開発・保守とは異なる運用業務です。
これらをシステムベンダー様が抱えすぎると、開発、保守、機能改善、自治体対応に集中しづらくなります。
住民や加盟店からの問い合わせがシステム会社に集中します。
申込、審査、不備確認、導入キット発送に多くの手間がかかります。
アプリ、紙券、物理カードが混在し、運用管理が複雑になります。
高齢者やスマホに不慣れな利用者への操作案内が必要になります。
紙申込書、紙券回収、精算補助など、システム外の事務が発生します。
FAQ更新、問い合わせ分析、利用促進フォローまで求められます。
サンクネットは、システムベンダー様の下で、導入後に発生する運用事務局業務を担います。問い合わせ、加盟店対応、紙・カード対応、精算補助、FAQ運用、利用促進を外部化することで、システムベンダー様は開発・保守・機能改善・自治体対応に集中しやすくなります。
住民・加盟店からの定型問い合わせ、操作案内、申込方法案内、FAQ誘導をサンクネットが一次対応します。
加盟店申込受付、審査、不備確認、口座情報確認、QRコードポップやマニュアル発送、初期操作サポートを支援します。
紙申込書、紙券、物理カード、アプリ利用者が混在する案件でも、入力、発送、回収、集計、精算補助を支援できます。
FAQ作成、回答文整備、問い合わせログ分析、AIチャットボットの回答改善、有人エスカレーションを支援します。
「システム提供＋運用事務局」まで含めた体制を提示でき、自治体・運営主体に安心感を与える提案がしやすくなります。
地域通貨や自治体ポイントのシステムは、導入して終わりではありません。住民が申し込み、加盟店が使い、紙やカードにも対応し、問い合わせを受け、精算し、利用を促進することで、初めて地域施策として機能します。
サンクネットは、システムベンダー様のパートナーとして、システム導入後の運用事務局を担います。
導入後に使われ続ける状態まで支援します。
制度内容、申込方法、アプリ登録、マイナンバーカード連携、紙申込、利用方法、残高確認、期限案内など、住民からの問い合わせ対応を支援します。
加盟店申込受付、審査、不備確認、契約事務、口座情報確認、導入キット発送、QRコードポップ・ステッカー・マニュアル発送、初期操作サポートを支援します。
紙申込書の受付、開封、仕分け、OCR・パンチ入力、物理カード発行・発送、返戻・再送、紙券回収・消込・集計、紙券精算補助を支援します。
FAQ作成、回答文整備、問い合わせ分類、AIチャットボット回答改善、多言語FAQ、やさしい日本語化、有人エスカレーション、チャットログ分析を支援します。
住民向け案内、LINE公式配信、SNS投稿、メールマガジン、期限前リマインド、未利用者フォロー、未稼働加盟店へのフォローコールを支援します。
加盟店別利用状況、紙券集計、申込状況、問い合わせ分類、未利用状況、月次レポート、運用改善提案資料の作成を支援します。
「システムはベンダー様、運用はサンクネット」という役割分担で、競合せず補完し合う体制を実現します。
サンクネットは、システムベンダー様の運用BPOパートナーとして、案件の規模や契約形態に合わせて柔軟に参画できます。協力会社、再委託先、ホワイトラベル、部分業務委託など、必要な範囲で支援可能です。
御社システム導入後の住民対応、加盟店対応、紙・カード対応、精算補助をまとめて支援します。
御社サービスの運用部門の一部として、サンクネット名を前面に出さずに支援することも相談可能です。
自治体・運営主体向けの提案体制に、運用事務局担当として組み込めます。
問い合わせ対応のみ、加盟店申込のみ、紙申込処理のみ、フォローコールのみ、FAQ運用のみなど、必要範囲から対応可能です。
導入後の問い合わせ、加盟店対応、紙対応、精算まで含めた体制を提示することで、自治体・運営主体に安心感を与えやすくなります。
システム機能だけでなく、実際に地域で使われるまでの運用フローを含めて提案できます。
サンクネットが事務局運用を担うことで、システムベンダー様は開発、保守、機能改善、障害対応、自治体との仕様調整に集中できます。
コール、メール、フォーム、入力、審査、発送、フォロー、レポート作成まで、導入後の運用実務を幅広く支援できます。
住民向け問い合わせだけでなく、加盟店の申込、審査、導入キット発送、操作支援、定着フォローまで対応できます。
デジタル施策であっても残りやすい紙申込書、紙券、物理カード、郵送、返戻、再送などの実務を支援できます。
協力会社、再委託、ホワイトラベル、一部業務委託など、御社の営業・提案・運用体制に合わせて柔軟に参画できます。
デジタル・アナログを問わず、地域施策に関わる幅広いシステム・サービスの導入後運用を支援します。
地域通貨、デジタル商品券、自治体ポイント、地域ポイント、LINE連携、FAQ・チャットボット、紙商品券管理などのシステム導入後の運用について、サンクネットが事務局BPOパートナーとして支援します。導入前の提案段階、運用設計段階、既存案件の運用負荷軽減など、お気軽にご相談ください。
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